Soal TKP CPNS 2021 Tentang Orientasi dan Pelayanan

Oleh celotehpraja.com Januari 04, 2020 Posting Komentar

c. Bertindak proaktif dalam pelayanan

2. Saat melakukan pelayanan, hal utama yang saya perhatikan adalah.....

a. Kecepatan pelayanan

b. Kesesuaian prosedur

c. Kepuasan pelanggan

d. Keramahan pelayanan

e. Keuntungan instansi

c. Kepuasan pelanggan

3. Ketika menghadapi komplain atau keluhan dari pelanggan mengenai pelayanan yang diberikan tempat kerja saya, saya akan...

a. Mencatat dan menyampaikan keluhan tersebut pada atasan saya

b. Mencoba membantu pelanggan menyelesaikan persoalan

c. Mengabaikan karena kondisi yang ada memang seperti itu

d. Menjelaskan peran saya dalam menangani keluhan pelanggan

e. Menjelaskan aturan dan prosedur yang berlaku pada pelanggan

b. Mencoba membantu pelanggan menyelesaikan persoalan

4. Saat saya dipercaya sebagai petugas dalam promo penjualan produk baru, saya melihat antrian yang sangat banyak, tidak teratur dan berebut mendapat pelayanan dengan segera maka saya...

a. Menertibkan dan berinisiatif membuat nomor antrian

b. Memarahi calon pembeli yang tidak mau mengalah

c. Memperhatikan saja

d. Melapor kepada pimpinan untuk segera bertindak

e. Menertibkan dan berinisiatif membuka loket tambahan jika memungkinkan

c. Memperhatikan saja

5. Saya bekerja sebagai dokter di sebuah rumah sakit, setiap malam saya juga membuka praktek di dekat rumah. Saat tengah malam tetangga saya ada yang sakit parah dan meminta bantuan untuk memeriksannya. Tindakan saya...

a. Menyarankan tetangga untuk segera dibawa ke rumah sakit supaya bisa lebih tertangani

b. Menyarankan tetangga segera menebus obat di apotek dan meminum obat untuk penanganan pertama

c. Segera memerika tetangga dan memberikan penanganan pertama sebelum dibawa ke rumah sakit

d. Menyarankan tetangga untuk ke dokter lain karena saya sudah mengantuk dan kecapekan.

e. Segera memeriksa tetangga dan merawatnya di rumah karena jauh dari rumah sakit.

a. Menyarankan tetangga untuk segera dibawa ke rumah sakit supaya bisa lebih tertangani

6. Seorang pelanggan memaksa untuk meminta ganti rugi atas kecacatan barang yang ia beli beberapa hari yang lalu. Saya akan...

a. Marah dan menyuruh ia pergi

b. Menolak dengan tegas

c. Menjelaskan peraturan toko bahwa barang tidak dapat ditukar atau dikembalikan

d. Menggantinya, meski itu berarti melanggar peraturan toko

e. Membiarkan saja

c. Menjelaskan peraturan toko bahwa barang tidak dapat ditukar atau dikembalikan

7. Suatu hari datang seorang pembeli yang rewel meragukan kualitas produk saya. Saya akan...

a. Melayani dengan malas-masalan

b. Menyuruh ia pergi saja jika tidak membeli

c. Melayaninya sebaik mungkin

d. Melayani sekedarnya saja

e. Memberi penjelasan bahwa produk saya bagus

c. Melayaninya sebaik mungkin

8. Saat sedang menikmati makan siang siang pada jam istirahat, tiba-tiba datang seorang ibu-ibu yang membutuhkan pelayanan di kantor saya. Kebetulan teman saya di bagian tersebut sedang keluar, saya akan.....

a. Menelpon teman saya untuk segera kembali ke kantor

b. Segera membantu tamu tersebut sebisa saya

c. Meminta teman yang lain untuk menemani tamu tersebut

d. Membiarkan saja kaena itu bukan tanggungjawab saya

e. Menerima tamu tersebut dan memintanya untuk menunggu

b. Segera membantu tamu tersebut sebisa saya

9. Seorang pelanggan datang dan mengajukan komplain saat saya sedang sibuk mengerjakan pekerjaan saya. Yang saya lakukan adalah....

a. Menyarankan pelanggan tersebut untuk mengajukan permasalahannya ke teman saya

b. Menolak melayani karena sedang mengerjakan pekerjaan

c. Menghentikan pekerjaan dan melayani pelanggan tersebut terlebih dahulu

d. Tetap mengerjakan pekerjaan sambil mendengarkan permasalahan pelanggan

e. Meminta bantuan teman untuk mengerjakan pekerjaan saya karena saya harus melayani pelanggan

c. Menghentikan pekerjaan dan melayani pelanggan tersebut terlebih dahulu

10. Saat pergantian jam kerja, rekan kerja saya belum datang. Sementara masih ada beberapa orang yang harus dilayani. Saya akan...

a. Meninggalkan pekerjaan karena jam kerja saya sudah habis

b. Melayani dengan sebal

c. Memintanya untuk menunggu teman saya melanjutkan pelayanan

d. Tetap melanjutkan pelayanan sambil menunggu teman saya datang

e. Berkonsultasi dengan atasan apa yang harus saya lakukan

d. Tetap melanjutkan pelayanan sambil menunggu teman saya datang

11. Saya datang ke kantor terlambat dan jam pelayanan sudah dimulai. Padahal saya belum sempat makan pagi. Saya akan.....

a. Meminta izin atasan untuk makan pagi terlebih dahulu

b. Langsung melakukan pelayanan dan makan pagi saat pelayanan sepi

c. Makan pagi dahulu dengan cepat sebelum membukan pelayanan

d. Melakukan pelayanan sambil makan pagi

e. Segera makan pagi, saya tidak mau kelaparan saat melakukan pelayanan

b. Langsung melakukan pelayanan dan makan pagi saat pelayanan sepi

12. Saat sedang melakukan pelayanan pengunjung, atasan memanggil saya untuk segera menghadap ke ruangannya. Saya akan...

a. Segera menghadap atasan dan meminta pengunjung untuk menunggu

b. Menyelesaikan pelayanan pada pengunjung tersebut, kemudian menghadap atasan

c. Menutup pelayanan dan meminta pengunjung untuk pindah ke teman saya

d. Segera menghadap untuk mengetahui urgensi masalah dan kemudian meneruskan pelayanan

e. Meminta teman saya untuk meneruskan pelayanan pengunjung saya

b. Menyelesaikan pelayanan pada pengunjung tersebut, kemudian menghadap atasan

13. Kantor kami hari ini sangat ramai oleh orang yang meminta pelayanan. Beberapa orang terlihat berdiri dan tidak mendapatkan tempat duduk. Yang saya lakukan adalah...

a. Meminta satpam untuk menyediakan kursi antri tambahan

b. Membuka loket pelayanan tambahan supaya pelayanan berjalan lebih cepat

c. Meminta petunjuk atasan apa yang harus dilakukan

d. Secepat mungkin melakukan pelayanan supaya antrian cepat berkurang

e. Mengambil waktu istirahat karena pasti akan capek mengurusi sekian banyak pengunjung

b. Membuka loket pelayanan tambahan supaya pelayanan berjalan lebih cepat

14. Seorang tamu datang dan membutuhkan pelayanan saat jam kerja kantor sudah mau tutup dan semua pegawai sibuk membereskan pekerjaan. Saya akan....

a. Menjelaskan kondisi yang ada dan memintanya datang keesokan harinya

b. Meneruskan kesibukan saya dan tidak menghiraukannya

c. Tetap melayani karena ini masih dalam jam kerja

d. Pura-pura tidak tahu akan kehadirannya

e. Meminta teman yang sedang tidak sibuk untuk melayaninya

c. Tetap melayani karena ini masih dalam jam kerja

15. Ruang tunggu di kantor saya masih terlihat berantakan dan banyak barang berserakan, padahal jam pelayanan kantor akan dimulai sebentar lagi. Yang saya lakukan......

a. Membantu untuk merapikan sebelum jam pelayanan dimulai

b. Membiarkan orang lain untuk membereskannya

c. Mencari orang yang seharusnya bertugas untuk merapikannya

d. Tidak peduli karena itu bukan kewajiban saya

e. Memberitahukan kondisi ruang tunggu pada atasan

a. Membantu untuk merapikan sebelum jam pelayanan dimulai

16. Suatu saat nomor antrian di kantor saya rusak dan terjadi kekacauan antrian. Sebagai petugas pelayanan saya akan...

a. Melayani sesuai yang datang ke meja saja

b. Meminta petugas membetulkan mesin supaya antrian pelayanan berjalan lancar

c. Meminta semuanya untuk antri rapi sesuai waktu kedatangan

d. Berinisiatif menutup pelayanan sementara dan membetulkkan mesin terlebih dahulu

e. Melakukan pelayanan sambil membuat nomor antrian manual

e. Melakukan pelayanan sambil membuat nomor antrian manual

17. Seorang klien menelpon dan meminta untuk pelayanan di tempatnya. Padahal saat itu sedang hujan deras dan saya hanya membawa sepeda motor. Yang saya lakukan....

a. Melihat urgensi pelayanan yang saya lakukan

b. Menunda keberangkatan setelah hujan reda

c. Tidak jadi berangkat dan menjadwalkan ulang waktu pelayanan

d. Tetap berangkat melakukan pelayanan

e. Meminta dijemput oleh klien, supaya saya tetap bisa melakukan pelayanan

d. Tetap berangkat melakukan pelayanan

18. Seorang pelanggan marah-marah karena tidak terima dengan pelayanan yang diberikan oleh petugas kami. Saya akan...

a. Memanggil atasan saya untuk menyelesaikannya

b. Memintanya duduk tenang dan menyempaikan kekecewaanya akan pelayanan kami

c. Meminta satpam untuk membawanya keluar

c. Menegurnya karena dapat mengganggu orang lain

e. Membiarkannya dan tetap mengerjakan pekerjaan saya

b. Memintanya duduk tenang dan menyempaikan kekecewaanya akan pelayanan kami

19. Setiap hari saya masuk kantor paling cepat dibandingkan pegawai lainnya. Yang saya lakukan setelah tiba adalah...

a. Masuk ke ruangan dan membaca koran

b. Santai di luar gedung untuk menikmati udara pagi

c. Masuk ke ruangan dan mengorol dengan rekan sejawat

d. Masuk ke ruangan dan membuat rencana kerja

e. Masuk ke ruangan dan memulai pekerjaan yang tertunda kemarin

e. Masuk ke ruangan dan memulai pekerjaan yang tertunda kemarin

20. Saya diminta untuk lembur kerja sedangkan saya sudah berjanji kepada anak saya untuk mengantarnya ke pesta ulang tahun sahabatnya. Sikap saya.....

a. Pulang dengan diam-diam tanpa sepengetahuan pimpinan

b. Berpura-pura sakit agar dapat diizinkan untuk segera pulang

c. Menghubungi anak saya menjelaskan agar naik taksi saja

d. Bekerja lembur, karena yakin anak saya pasti memaklumi

e. Meminta izin pimpinan mengantar anak saya kemudian kembali ke kantor untuk bekerja lembur

e. Meminta izin pimpinan mengantar anak saya kemudian kembali ke kantor untuk bekerja lembur

21. Ada pekerjaan yang terbengkalai karena orang yang seharusnya bertanggung jawab pindah kerja, maka saya.....

a. Langsung mengerjakan pekerjaan tersebut karena jika terbengkalai terlalu lama akan mengganggu proses kerja

b. Langsung mengerjakan pekerjaan tersebut, dan baru akan memberitahu atasan setelah pekerjaan tersebut selesai

c. Melakukan hanya apa yang dikatakan oleh atasan tidak lebih dan tidak kurang

d. Menyarankan orang lain yang menurut saya kompeten untuk mengerjakan pekerjaan tersebut

e. Menarankan untuk menyelesaikan pekerjaan tersebut, tetapi tidak bertindak sebelum disetujuai oleh atasan

a. Langsung mengerjakan pekerjaan tersebut karena jika terbengkalai terlalu lama akan mengganggu proses kerja

22. Jika saya memiliki bawahan yang kompetensinya rendah, maka...

a. Saya menuntutnya untuk meningkatkan kemampuannya

b. Saya menegaskan bila dia tidak meningkatkan kemampuannya, maka saya tidak segan akan memberhentikannya

c. Saya akan memberhentikannya dengan segera

d. Saya meminta atasan saya untuk memindahkannya ke unit lain

e. Saya membimbing dan memintanya untuk meningkatkan kemampuannya

e. Saya membimbing dan memintanya untuk meningkatkan kemampuannya

23. Seluruh pekerjaan telah selesai saya kerjakan namun jam kerja hari ini masih tersisa sekitar 2 jam lebih. Maka saya...

a. Mumpung masih di kantor dengan fasilitas internet, maka saya pergunakan untuk mengakses situs jaringan sosial facebook

b. Setelah lelah bekerja hari ini, saya rasa tak ada salahnya mengobrol dengan rekan-rekan kerja yang lain untuk sekedar mengisi waktu

c. Saya lebih suka membaca tabloid infotainment

d. Saya pergunakan untuk chatting dengan kawan lama

e. Saya pergunakan untuk membaca buku-buku pengembangan diri

e. Saya pergunakan untuk membaca buku-buku pengembangan diri

24. Menurut rekan-rekan saya, saya ini orang yang....

a. Tidak memiliki ketekunan dalam mengerjakan pekerjaan rutin

b. Memiliki ketekunan rendah

c. Terkadang tekun

d. Terkadang mudah jengkel dan kurang tekun mengerjakan sesuatu

e. Cukup tekun

d. Terkadang mudah jengkel dan kurang tekun mengerjakan sesuatu

25. Setelah menyelesaikan pekerjaan tertentu, saya....

a. Langsung melakukan aktifitas lain

b. Istirahat sejenak

c. Mengakses situs jejaring sosial semacam facebook untuk mengetahui kabar terbaru dari erabat dan kawan saya

d. Membaca koran

e. Meneliti pekerjaan tersebut apakah masih ada kekeliruan, lalu melakukan aktifitas lain

e. Meneliti pekerjaan tersebut apakah masih ada kekeliruan, lalu melakukan aktifitas lain

26. Anda adalah seorang anggota unit biasa. Saat ini unit anda dihadapkan pada situasi rumit yang membutuhkan pengambila keputusan saat ini juga dari pimpinan unit, padahal pimpinan unit baru tiba di kantor 4 jam lagi. Sikap anda adalah......

a. Tetap menunggu pimpinan unit untuk datang

b. Meminta rekan lain saja yang mengambil keputusan

c. Bagaimanapun juga saya tidak bersedia mengambil keputusan karena hal itu beresiko tinggi bagi karier saya

d. Saya akan mengambil keputusan untuk menyelamatkan kondisi rumit tersebut

e. Saya menelpon dulu pimpinan lalu mengambil keputusan sesuai arahan pimpinan dan berdasarkan kondisi saat itu

e. Saya menelpon dulu pimpinan lalu mengambil keputusan sesuai arahan pimpinan dan berdasarkan kondisi saat itu

27. Di kantor saya ditugaskan di bagian pelayanan. Suatu hari ada seorang tamu yang sangat rewel. Saya akan......

a. Melayani dengan malas-malasan

b. Meminta teman lain untuk melayaninya

c. Melayani seperti biasa dan memberikan yang terbaik

d. Melaporkan kepada atasan

e. Melakukan yang bisa saya lakukan dan tidak melayani yang tidak bisa saya lakukan

c. Melayani seperti biasa dan memberikan yang terbaik

28. Sahabat saya datang ke kota saya dan ingin menginap di rumah saya. Padahal keadaan rumah saya sangatlah sederhana. Yang saya lakukan.....

a. Menolak keinginannya untuk menginap di rumah saya

b. Dengan sedikit malu, mengijinkannya menginap di rumah saya

c. Menjelaskan kondisi saya dan menyarankannya untuk tidak menginap di rumah saya

d. Menyewakan kamar hotel terbaik di kota saya dan menginapkannya di sana

e Menerima dengan apa adanya dan berusaha memberikan yang terbaik

e Menerima dengan apa adanya dan berusaha memberikan yang terbaik

29. Anda memiliki beberapa rumah yang disewakan. Salah satu orang yang menyewa rumah anda melaporkan jika rumah anda bocor. Maka yang akan anda lakukan adalah....

a. Segera membenahi kebocoran tersebut

b. Membebankan tanggungjawab kepada si penyewa

c. Memberikan penawaran rumah anda yang lain untuk ditempati

d. Meminta kepada penyewa untuk sementara menambalknya sendiri

e Meminta pada penyewa rumah untuk segera meninggalkan rumah tersebut bila sudah tidak nyaman

a. Segera membenahi kebocoran tersebut

30 Anda akan kedatangan rekan kerja anda dari luar kota. Maka akan anda lakukan adalah.......

a. Meminta kantor untuk memfasilitasi kedatangannya selama di rumah anda

b. Menolak secara halus

c. Menyiapkan segala yang diperlukan sesuai kemampuan anda

d. Meminta rekan anda untuk membawa perlengkapannya sendiri

e. Membolehkan menginap di rumah asalkan urusan anda dimudahkan

c. Menyiapkan segala yang diperlukan sesuai kemampuan anda

Soal TKP CPNS 2021 Tentang Orientasi dan Pelayanan

Posting Komentar untuk "Soal TKP CPNS 2021 Tentang Orientasi dan Pelayanan"