Soal TKP CPNS 2021 Tentang Pelayanan Publik

Oleh celotehpraja.com Januari 04, 2020 Posting Komentar

a. Langsung memusnahkan hewan tersebut sesuai prosedur.

2. Saat saya sedang melayani pelanggan, seorang ibu-ibu menyerobot antrian dan meminta pelayanan dengan segera karena dia lelah sudah antri terlalu lama. Sikap saya.....

a. Memintanya untuk kembali ke antrian

b. Memintanya untuk kembali ke antrian dan tetap melayani sesuai antrian

c. Meminta ijin pada antrian yang dia lewati untuk melayaninya terlebih dahulu daripada membuat ribut.

d. Mendiamkannya dan tidak mempedulikannya

e. Meminta teman untuk melayaninya.

c. Meminta ijin pada antrian yang dia lewati untuk melayaninya terlebih dahulu daripada membuat ribut.

3. Seorang tamu datang untuk meminta pelayanan, tetapi dia tidak membawa syarat-syarat yang lengkap. Padahal dia datang dari tempat yang sangat jauh. Sikap anda...

a. Menolak dan memintanya kembali saat syarat-syarat sudah lengkap

b. Melihat syarat-syarat apa yang kurang, barangkali masih bisa diberikan pelayanan.

c. Berkonsultasi dengan atasan untuk melihat apakah ada kebijakan untuk diberikan pelayanan.

d. Langsung memberikan pelayanan karena kurangnya syarat adalah hal yang biasa

e. Langsung memberikan pelayanan karena kasihan dia sudah datang dari jauh.

c. Berkonsultasi dengan atasan untuk melihat apakah ada kebijakan untuk diberikan pelayanan.

4. Salah seorang pengunjung komplain terhadap pelayanan yang diberikan oleh instansi tempat saya bekerja. Saya akan...

a. Membantu menyelesaikan permasalahan pengunjung tersebut

b. Mengabaikan karena saya sedang banyak pekerjaan

c. Menjelaskan peran saya di instansi tersebut

d. Menjelaskan aturan dan prosedur yang berlaku

e. Mencatat dan menyampaikan keluhan pengunjung pada pimpinan atau atasan di instansi

e. Mencatat dan menyampaikan keluhan pengunjung pada pimpinan atau atasan di instansi

5. Saat Anda dan teman anda sedang melakukan pelayanan, tiba-tiba seorang ibu marah-marah karena pelayanan yang tidak sesuai dan memarahi teman Anda sampai menyakiti hatinya. Sikap Anda...

a. Diam saja karena tidak ada urusannya dengan anda

b. Menenangkan ibu itu lalu mengarahkannya ke bagian pelayanan untuk dilayani dengan baik

c. Menenangkan ibu itu sambil menjelaskan bahwa apa yang dilakukannya menyakiti hati teman saya

d. Menenangkan ibu itu dan meminta maaf

e. Marah dan mengajak teman untuk tidak melayani ibu itu

6. Saat saya sedang melakukan pelayanan di kantor, teman masa kecil saya datang dengan tiba-tiba. Saya sudah lama tidak berjumpa dengannya dan tampaknya dia ingin bercerita banyak dengan saya. Saya akan....

a. Meminta teman kantor saya untuk menggantikan tugas saya karena saya ingin bertemu teman saya tersebut.

b. Meminta izin atasan supaya saya bisa menemui teman saya tersebut.

c. Meminta teman saya tersebut menunggu sebentar

d. Menutup pelayanan sebentar untuk menemui teman saya tersebut.

d. Meminta teman saya tersebut menunggu sampai saya menyelesakan pelayanan

7. Saya bekerja di sebuah instansi pelayanan masyarakat. Suatu waktu saat sudah jam pulang dan saya hendak menutup pintu datang seorang masyarakat yang ingin meminta pelayanan. Sikap saya...

a. Melihat apakah saya bisa melayani kepentingannya atau tidak

b. Meminta ia untuk datang kembali esok hari

c. Tetap menutup pintu dan berlalu pergi

d. Memberikan penjelasan bahwa jam kantor sudah selesai

e. Melayani dengan sebal

8. Seorang tamu merasa puas dengan pelayanan yang saya berikan dan ingin memberikan uang dengan nilai yang sangat menggiurkan kepada saya. Padahal peraturan kantor, tidak memperbolehkan hal tersebut. Saya akan...

a. Menerimanya dan akan membaginya dengan teman di ruangan saya

b. Menolaknya, namun apabila memaksa akan saya terima

c. Memintanya untuk memberikan di luar kantor karena tidak enak dengan teman yang lain

d. Menerimanya untuk kemudian disampaikan kepada atasan

e. Menolak dengan halus dan memberitahukan tentang peraturan di kantor

9. Teman ingin meminjam mobil saya untuk keperluannya, sementara saya tahu dia tidak memiliki surat izin mengemudi. Saya akan...

a. Menolak permintaanya dengan alasan mobil akan saya gunakan

b. Meminjamkannya dengan perasaan cemas

c. Ragu-ragu untuk memenuhi permintaanya

d. Memenuhi permintaanya untuk meminjam mobil

e. Menolak permintaanya karena ingin mematuhi peraturan

10. Saat saya sedang melakukan pelayanan, datang seorang pelanggan utama yang ingin dilayani terlebih dahulu. Saya akan....

a. Tidak menghiraukan permintaan dari pelanggan utama

b. Berkonsultasi kepada atasan karena ini terkait pelanggan utama

c. Langsung melayani pelanggan utama

d. Meminta pelanggan utama tersebut untuk menunggu sebentar sampai saya menyelesaikan pelayanan

e. Menyarankan pelanggan utama untuk mencari pelayanan dari teman saya yang lain

11. Tetangga saya yang sering berdebat dan memiliki pandangan organisasi berlawanan dengan saya datang ke kantor untuk meminta pelayanan, saya akan....

a. Meminta teman saya untuk melayaninya

b. Memanfaatkan kesempatan ini untuk menyusahkannya

c. Membuat dia menunggu untuk mendapatkan pelayanan

d. Melayani sebaik mungkin seperti pada orang lain

e. Berpura-pura tidak melihatnya dan mengabaikannya

12. Saya adalah seorang office boy di sebuah kantor pelayanan. Saat jam pelayanan kantor belum mulai, datang orang yang menginginkan pelayanan. Yang harus saya lakukan adalah...

a. Memintanya untuk menunggu jam buka pelayanan dimulai

b. Membiarkannya saja karena itu bukan urusan saya

c. Segera melayaninya sesuai keperluannya

d. Memanggil petugas pelayanan yang sudah datang untuk melayaninya

e. Melayaninya sebatas yang saya mampu

13. Sekelompok orang mendatangi saya untuk meminta prioritas pelayanan dan akan memberikan imbalan. Saya akan.....

a. Meminta mereka untuk mengikuti prosedur yang berlaku

b. Mengajak teman untuk memprioritaskan mereka

c. Memprioritaskan pelayanan tanpa menerima imbalannya

d. Memprioritaskan pelayanan dan menggunakan uang imbalan untuk kepentingan kantor

e. Meminta pertimbangan atasan

14. Teman-teman seruangan saya akan keluar menjelang jam istirahat untuk merayakan ulang tahun salah satu teman saya dan tidak akan kembali ke kantor. Saya akan...

a. Ikut bergabung demi kebersamaan

b. Bergabung setelah jam kantor selesai

c. Merasa ragu untuk ikut

d. Ikut pergi tapi langsung pulang ke rumah

e. Ikut hanya saat jam istirahat saja

15. Dalam pelayanan kepada masyarakat biasanya saya akan mengedepankan...

a. Keramahan

b. Kepuasan masyarakat

c. Aturan kantor

d. Keuntungan yang saya dapatkan

e. Kecepatan pelayanan

16. Pada hari kerja atasan menyuruh untuk menutup pelayanan dan mengajak seluruh personil kantor untuk menghadiri pesta pernikahan rekan kerja kami. Yang saya lakukan adalah...

a. Menolak ide atasan dengan keras karena banyak yang membutuhkan pelayanan

b. Menerima saja dan ikut pergi ke pesta pernikahan

c. Ikut pergi ke pesta pernikahan sebentar kemudian kembali untuk melakukan pelayanan

d. Meminta ijin atasan untuk melaksanakan pelayanan terlebih dahulu kemudian menyusul ke tempat pesta

e. Mengajak teman untuk tetap melaksanakan pelayanan dan tidak menghadiri pesta

17. Saat sedang banyak antrian, seorang bapak salah datang ke tempat saya dan meminta pelayanan. Padahal pelayanan yang diperlukan terletak di bidang lain di kantor saya. Yang saya lakukan...

a. Menutup pelayanan sebentar dan mengantarkannya ke bagian pelayanan yang diperlukan

b. Memintanya untuk segera ke ruangan yang diperlukan, karena saya harus segera melayani antrian lain

c. Meminta teman menggantikan tugas saya, dan mengantarkan bapak tersebut ke tempat yang diperlukan

d. Meminta tolong kepada teman yang sedang tidak melakukan pelayanan untuk mengantar bapak tersebut

e. Memberinya petunjuk jalan ke arah ruang pelayanan yang dibutuhkan

18. Saya adalah petugas kebersihan di suatu kantor. Saat saya sedang membersihkan kantor, seseorang datang tergesa-gesa meminta pelayanan, padahal jam pelayanan sudah tutup. Yang saya lakukan adalah...

a. Melayaninya sebaik mungkin sesuai keperluannya

b. Menjelaskan kalau jam pelayanan sudah tutup dan memintanya untuk datang keesokan harinya

c. Segera mencari orang yang mungkin bisa membantu melayaninya

d. Membiarkannya dan pura-pura tidak melihatnya

e. Melapor kepada atasan adanya kejadian tersebut

19. Saya baru saja sampai di kantor dari perjalanan jauh. Saat melihat sudah ada klien yang menunggu saya, saya akan...

a. Berusaha supaya klien tidak melihat saya, supaya saya bisa beristirahat sebentar

b. Meminta klien untuk menunggu sementara sebelum saya dapat melayaninya

c. Langsung melayani klien dengan sebaik-baiknya karena dia sudah menunggu

d. Melayani klien dengan malas karena merasa sangat lelah

e. Meminta bantuan teman untuk melayani klien

20. Anda seorang resepsionis di suatu kantor yang bergerak dalam bidang pelayanan. Banyak keluhan yang ditujukan pada instansi tempat anda bekerja. Padahal di instansi Anda tersebut terdapat fasilitas untuk keluhan online. Sikap Anda...

a. Menerima keluhan para konsumen sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online

b. Menerima dan menanggapi keluhan sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online

c. Menerima dan menyelesaikan keluhan konsumen sambil menanyakan apakah ada kesulitan saat menyampaikan keluhan secara online

d. Menyelesaikan keluhan konsumen sambil menyanyakan apakah ada kesulitan saat menyampaikan keluhan secara online

e. Mendengarkan keluh kesah konsumen tentang masalahnya dan mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online

21. Jika ada seorang rekan yang memberikan secara langsung berkas-berkas temannya untuk ditindaklanjuti oleh anda, maka Anda akan...

a. Menindaklanjuti karena Anda tidak enak hati dengan teman Anda itu

b. Menindaklanjuti jika ada imbalan saja

c. Segera menindaklanjutinya

d. Memberinya nomor urut seperti klien lain

e. Tidak memperdulikannya

d. Memberinya nomor urut seperti klien lain

Soal TKP CPNS 2021 Tentang Pelayanan Publik

Posting Komentar untuk "Soal TKP CPNS 2021 Tentang Pelayanan Publik"